Trocas e Devoluções

Trocas e devolucoes

Queremos que compre com confianca. Esta pagina explica, de forma clara, o que pode esperar em materia de trocas, devolucoes e reembolsos.

Direito de livre resolucao

Nas compras a distancia, o cliente dispoe de um prazo de 14 dias a contar da recepcao da encomenda para comunicar a intencao de devolver o produto, ao abrigo da legislacao portuguesa aplicavel ao comercio electronico. Para exercer esse direito, escreva-nos para geral@aromaslisboa.pt dentro desse prazo, indicando o numero da encomenda e o produto em questao.

Produtos de higiene e cosmetica: uma nota importante

Por razoes de higiene e seguranca, produtos de cosmetica, dermocosmetica, higiene pessoal e suplementos alimentares que tenham sido abertos, usados ou cujo selo de seguranca tenha sido violado nao podem ser devolvidos. Esta e uma excepcao prevista na lei e aplica-se a generalidade das lojas deste sector. Produtos que se mantenham fechados, intactos e na embalagem original podem ser devolvidos dentro do prazo indicado.

Produto danificado, errado ou incompleto

Se a sua encomenda chegar com um produto danificado, diferente do encomendado ou em falta, contacte-nos nas 48 horas seguintes a rececao, com fotografias da embalagem exterior e do produto. Nestes casos assumimos a responsabilidade e resolvemos por uma de duas vias, conforme preferir e conforme a disponibilidade: substituicao do produto na encomenda seguinte, ou reembolso do valor correspondente.

Produto indisponivel apos a compra

Trabalhamos por encomenda e adquirimos os produtos depois de confirmar o seu pedido. Se um produto deixar de estar disponivel em Portugal, avisamos de imediato e propomos uma alternativa equivalente. Se nao lhe interessar, reembolsamos integralmente o valor desse produto.

Custos de devolucao

Quando a devolucao resulta de erro ou falha nossa, os custos sao inteiramente por nossa conta. Quando resulta de desistencia do cliente, os custos de reenvio do produto para Portugal ficam a cargo do cliente, dada a distancia envolvida. Recomendamos por isso que esclareca todas as duvidas antes de comprar: estamos disponiveis para ajudar na escolha.

Reembolsos

Os reembolsos sao processados para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em euros. Apos aprovacao, o valor e devolvido no prazo habitual da instituicao emissora do cartao, geralmente entre 5 e 14 dias uteis. O custo de envio nao e reembolsavel quando a encomenda ja tenha sido expedida, excepto em caso de falha nossa.

Cancelamento antes do envio

Se pretender cancelar uma encomenda que ainda nao foi expedida, contacte-nos o mais depressa possivel. Se ainda nao tivermos adquirido os produtos, cancelamos e reembolsamos integralmente, incluindo o custo de envio.

Como iniciar um pedido

Escreva para geral@aromaslisboa.pt com o numero da encomenda, o produto em causa, o motivo e, se aplicavel, fotografias. Respondemos com os passos seguintes.