Política de reembolso e devoluções

Na Aromas Lisboa procuramos proporcionar uma experiência de compra simples e segura. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, livre resolução e reembolsos.

Prazo de devolução

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para comunicar o exercício do direito de livre resolução, quando este seja aplicável. Para o efeito, contacte-nos através de aromas.lisbon@gmail.com, indicando o número da encomenda e o produto em questão.

Estado do produto

O produto deve ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável. Quando um produto tenha sido fornecido selado por razões de saúde ou higiene, a abertura do selo após a entrega pode determinar a aplicação da exceção legal ao direito de livre resolução.

Cosmética, higiene pessoal e produtos selados

Determinados produtos de cosmética, dermocosmética, higiene pessoal e outros bens selados podem estar sujeitos à exceção legal ao direito de livre resolução quando, por razões de proteção da saúde ou higiene, deixem de ser suscetíveis de devolução após a abertura do respetivo selo. Esta regra não elimina os direitos legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou desconformes.

Produto danificado, errado ou em falta

Se a encomenda chegar com um produto danificado, diferente do encomendado ou em falta, contacte-nos logo que possível através de aromas.lisbon@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias. Quando a responsabilidade for da Aromas Lisboa, será aplicada a solução legalmente adequada.

Disponibilidade de produtos

A disponibilidade pode variar em função do stock dos fornecedores. Caso um produto deixe de estar disponível após uma encomenda, informaremos o cliente e, quando possível, apresentaremos uma alternativa equivalente. Se a alternativa não for aceite, será reembolsado o valor correspondente.

Custos de devolução

Quando a devolução resultar de erro ou falha da Aromas Lisboa, os custos correspondentes serão suportados pela loja. Quando o consumidor exercer o direito de livre resolução e a legislação aplicável determine que os custos ficam a seu cargo, serão suportados pelo consumidor.

Processamento do reembolso

Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em euros, sem prejuízo das regras legais aplicáveis.

Cancelamento antes do envio

Se pretender cancelar uma encomenda ainda não expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível. Quando o cancelamento puder ser efetuado antes da expedição, será processado o reembolso correspondente, incluindo o custo de envio quando legalmente aplicável.

Contacto

aromas.lisbon@gmail.com